ORDINAZIONE CONSEGNA SICUREZZA IMPOSTARE PAGAMENTO E UTILIZZO CURVA BANCHE E ATTIVAZIONE CHIAVE AUTO TAPSTER FIDESMO CONTATTO
ORDINAZIONE
Mi piacerebbe ordinare un oggetto da indossare da TAPSTER, come posso fare?
È facile! Preferite uno dei nostri anelli di pagamento? O magari uno dei portachiavi o dei cinturini con funzionalità di pagamento? Scegliete il wearable che preferite e assicuratevi di avere una VISA o MASTERCARD di una delle tante banche con cui collaboriamo. Dopo il checkout, vi verrà chiesto di collegare la carta al vostro wearable (è davvero facile, semplice e sicuro). Una volta fatto questo, vi spediremo il vostro wearable, gratuitamente all'interno dell'UE, del Regno Unito e della Norvegia. Una volta ricevuto il wearable, attivatelo con il codice QR incluso nella confezione!Translated with DeepL
Voglio uno dei tuoi anelli di pagamento, ma non conosco la mia misura!
Nessun problema! Basta scegliere un anello con l'opzione "Non conosco la mia misura". Vi invieremo un calibro TAPSTER con un codice di sconto per un anello a pagamento. Una volta misurato il dito, basterà effettuare un nuovo ordine, gratuito, con il codice di sconto. È semplicissimo!
CONSEGNA
Tempi di consegna e costi di spedizione?
Offriamo spedizioni espresse, prioritarie e standard.
Ho ordinato un oggetto da indossare presso di voi, ma non è stato consegnato?
Di solito cerchiamo di spedire il giorno stesso dell'ordine! Ma prima di poter spedire l'indossabile è necessario collegarlo alla carta di pagamento. Questa operazione viene eseguita dopo il pagamento alla cassa. Non sei sicuro di aver collegato la tua carta? Non esitare a contattarci all'indirizzo support@gotapster.com.
Come posso restituire il mio ordine da un paese dell'UE?
Registra il tuo reso tramite il nostro portale resi, a cui puoi accedere cliccando qui .
- Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione.
- Puoi presentare un reclamo entro 2 anni dalla ricezione dell'ordine.
- Non offriamo cambi diretti: ti preghiamo di restituirci prima il prodotto e, una volta ricevuto, potrai effettuare un nuovo ordine utilizzando il codice voucher inviato.
- Se non ritiri il tuo ordine, ti preghiamo di notare che ti verranno addebitate le spese di reso.
Se hai attivato il tuo dispositivo indossabile, assicurati di disattivarlo/metterlo in pausa nell'app Tapster prima di restituirlo. Ti preghiamo inoltre di includere il tuo nome completo, il numero d'ordine e il motivo del reso su una nota all'interno del pacco.
Indirizzo di ritorno:
Tapster AB, Östermalmsgatan 26A, 114 26 Stoccolma Svezia
SICUREZZA
È sicuro pagare con un wearable di TAPSTER?
Sì! Quando si collega una carta di pagamento al wearable, viene creato un riferimento della carta, con un numero di carta diverso. Questo numero di carta può essere utilizzato solo sul wearable, non online o altrove, il che significa che il wearable è protetto contro lo skimming. Anche se il numero di carta trapela su Internet, non può essere utilizzato. Il numero della carta token è inoltre collegato in modo crittografico al vostro wearable specifico e non può quindi essere utilizzato su nessun altro wearable.
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Il mio wearable TAPSTER è stato perso o rubato, cosa devo fare?
È necessario bloccare il wearable TAPSTER dall'effettuare pagamenti in caso di smarrimento o furto. Per rimuovere una carta di pagamento dal TAPSTER è possibile utilizzare l'app Tapster per iPhone, l'app Android o il portale self-service. Anche alcune banche consentono di utilizzare le loro app e il loro sito web per fare lo stesso.
Potete sempre chiamare la vostra banca che vi aiuterà a bloccare la vostra TAPSTER.
Devo usare il PIN quando pago con il mio wearable TAPSTER?
La vostra banca decide a quale importo dovete inserire il PIN, indipendentemente dal fatto che paghiate con la vostra carta fisica o con il vostro wearable TAPSTER. Il PIN è richiesto per gli acquisti più importanti, ma talvolta anche per quelli più piccoli. Per il TAPSTER si utilizza lo stesso PIN della carta fisica. I limiti di pagamento contactless variano da Paese a Paese.
IMPOSTARE
Come posso collegare la mia carta tramite l'app TAPSTER?
Vedi tutorial
Come posso verificare se la mia carta è attivata/funzionante?
Vedi tutorial
Il mio dispositivo indossabile non viene riconosciuto dal mio telefono e/o dai terminali di pagamento
Innanzitutto, il tuo telefono deve supportare la tecnologia NFC. Se hai un Android, è importante abilitare "Pagamenti NFC e contactless" nelle impostazioni. Clicca qui per scoprire come trovare questa impostazione.
Se hai un iPhone: posiziona il dispositivo indossabile a sinistra della fotocamera.
Se hai un dispositivo Android: la posizione del dispositivo indossabile può variare. Muovi il telefono finché non senti che il telefono "trova" il dispositivo indossabile. Dopo averlo trovato, mantieni sia il dispositivo indossabile che il telefono completamente fermi.
NOTA: è fondamentale mantenere il dispositivo indossabile completamente fermo e in posizione orizzontale durante l'intera procedura di connessione. Se il telefono rileva un movimento, è necessario riavviare la procedura.
Prova a rimuovere la custodia dal telefono, poiché una custodia spessa potrebbe indebolire la connessione NFC.
Ancora nessuna connessione? Prova a riavviare il telefono. A volte, dopo diversi tentativi, il lettore NFC può dare problemi. Riavviare il telefono ripristina il lettore NFC, il che potrebbe risolvere il problema. Prova anche a reinstallare l'app TAPSTER.
Se ancora non riesci a trovare una connessione tra il tuo dispositivo indossabile e il tuo telefono, il lettore NFC del tuo telefono potrebbe non funzionare correttamente. Prova a prendere in prestito il telefono di qualcun altro e a configurare il tuo dispositivo indossabile con il suo (non preoccuparti, è sicuro). Nessun dato della tua carta di credito viene memorizzato sul dispositivo, il che lo rende completamente sicuro e protetto.
Se ancora non riesci a connettere il tuo dispositivo indossabile, prova l'app del nostro partner, FIDESMO. Potrebbe esserci un bug nella nostra app, quindi la loro potrebbe funzionare meglio. I passaggi per far funzionare l'anello sono gli stessi dell'app TAPSTER.
Se il problema persiste, contattaci qui
Ricevo il messaggio di errore "Nessun metodo di attivazione disponibile".
Se visualizzi questo errore, significa che la banca non ha più tentativi di attivazione disponibili. Per risolvere il problema, rimuovi la carta dal dispositivo indossabile e ricollegala tramite l'app TAPSTER. Guarda il nostro video tutorial qui su come ricollegare la carta al dispositivo indossabile.
Ricevo il messaggio di errore "Servizio temporaneamente non disponibile".
Il problema più probabile è che la connessione NFC non funzioni correttamente in uno qualsiasi dei passaggi. Ecco alcuni suggerimenti comuni per la risoluzione dei problemi.
- Prova a rimuovere la carta e ad aggiungerla di nuovo
- Prova a riavviare il telefono
- Prova a reinstallare l'app
- Prova con un altro telefono
Se il problema persiste, contattaci qui
PAGAMENTO E UTILIZZO
Il terminale di pagamento non risponde quando tocco e pago con il mio dispositivo indossabile.
Innanzitutto, è fondamentale utilizzare la tecnica di pagamento corretta. Clicca qui per accedere alla pagina del tutorial.
Assicurati inoltre che una carta di pagamento sia collegata al tuo dispositivo indossabile. Puoi verificarlo nell'app TAPSTER per iPhone o Android guardando il nostro video tutorial qui .
Quando provo a pagare, la transazione viene rifiutata
Assicurati di avere fondi sufficienti sulla tua carta di credito. La carta collegata al tuo dispositivo indossabile è collegata allo stesso conto della tua carta fisica.
Assicurati che il tuo dispositivo indossabile sia attivato. Puoi verificarlo nell'app TAPSTER. Guarda il video tutorial qui su come verificare lo stato del tuo dispositivo indossabile.
Se disponi di fondi sufficienti e il tuo dispositivo indossabile è attivato, contatta la tua banca e chiedi conferma del motivo per cui i tuoi pagamenti sono stati rifiutati.
A volte, ricollegare la carta di credito al tuo dispositivo indossabile tramite l'app TAPSTER può risolvere il problema. Guarda il nostro video tutorial qui su come ricollegare il tuo dispositivo indossabile.
Cosa succede quando la mia carta di pagamento scade?
Non preoccuparti! I dettagli della tua nuova carta di pagamento verranno automaticamente trasferiti sul tuo dispositivo indossabile da TAPSTER. Non devi fare nulla!
Ho cambiato il codice PIN sulla mia carta di pagamento: cosa succede adesso?
Niente! Avrai automaticamente sul tuo dispositivo indossabile lo stesso codice PIN che hai sulla tua carta di pagamento.
Quante carte di pagamento posso collegare al mio indossabile TAPSTER?
Inizialmente è possibile connettere una carta di pagamento alla volta al tuo indossabile TAPSTER. Allora scegli la carta di pagamento che utilizzi di più!
Come posso controllare le mie transazioni recenti effettuate con il dispositivo indossabile TAPSTER?
Le transazioni effettuate con il tuo dispositivo indossabile TAPSTER vengono visualizzate sull'estratto conto proprio come le transazioni della tua carta fisica.
Posso pagare con il mio wearable TAPSTER in tutto il mondo?
Sì, purché il terminale di pagamento supporti i pagamenti senza contatto. Ovunque sia possibile toccare e pagare con la carta di pagamento fisica, è possibile toccare e pagare con il wearable TAPSTER.
Devo fare attenzione quando uso l'anello o il cinturino dell'orologio TAPSTER?
Sebbene l'anello sia realizzato in ceramica di alta qualità, resistente all'acqua e ai graffi, è necessario maneggiarlo con cura. Pertanto, si consiglia vivamente di toglierlo quando si svolgono lavori manuali pesanti, come sollevare mobili, fare body building o tagliare la legna. Se l'anello si rompe durante una di queste attività o simili, non è coperto da garanzia.
Puoi utilizzare il cinturino TAPSTER come qualsiasi altro cinturino. Tuttavia, fai attenzione a non piegare eccessivamente la parte del cinturino che contiene il chip NFC, poiché ciò potrebbe danneggiarla. Se il cinturino si rompe durante questa operazione, la garanzia non è coperta.
Come posso rimuovere una carta di pagamento dal mio indossabile TAPSTER?
Puoi rimuovere facilmente la tua carta di pagamento tramite l'app Tapster. Alcune banche ti consentono di utilizzare anche le loro app e il loro sito web per fare lo stesso.
CURVA
Cos'è CURVE e come funziona?
Se non hai una carta di nessuna delle banche con cui collaboriamo, ti consigliamo di dare un'occhiata al nostro partner Curve ( www.curve.com ).
Con Curve puoi collegare facilmente qualsiasi carta di pagamento ai nostri dispositivi indossabili. Tramite Curve, puoi ordinare gratuitamente una carta di pagamento virtuale. Basta andare su Curve tramite questo link e, dopo aver creato un account, puoi collegare le tue carte di pagamento alla tua nuova carta Curve virtuale. Tutti i pagamenti verranno quindi detratti dalla carta che hai collegato a Curve. Questo significa che anche se non hai una carta di pagamento emessa da una delle banche con cui collaboriamo, puoi comunque ordinare un dispositivo indossabile da TAPSTER!
* Scarica l'app Curve, disponibile per iOS e Android, e crea un account. È gratuito e la registrazione richiede solo un minuto.
* Nell'app Curve, aggiungi le carte che desideri collegare a Curve. È un processo semplice e sicuro.
* Dopo la configurazione, per trovare i dati della carta virtuale che utilizzerai per il tuo dispositivo indossabile, clicca su "Account" e poi su "Dettagli carta". Qui troverai i dati della carta che inserirai nell'app TAPSTER quando collegherai il tuo nuovo dispositivo indossabile TAPSTER.
* Una volta ricevuto il tuo dispositivo indossabile, attivalo e sei pronto a usarlo!
Se ho già attivato una carta Curve, potrò comunque collegare la mia carta Curve all'anello?
La carta che hai collegato a Curve è anche collegata a Samsung Pay+? In caso contrario, non importa che tu l'abbia già attivata. Se l'hai collegata a Samsung Pay+, devi ordinare una nuova carta Curve o utilizzare una carta diversa da una delle nostre banche supportate.
Attivazione del mio dispositivo indossabile con Curve
Prima di attivare il tuo dispositivo indossabile TAPSTER, verifica che il tuo account Curve sia verificato e che il tuo numero sia registrato!
Quando devo inserire il mio codice PIN, mi dice che il codice è errato
Probabilmente stai inserendo il codice PIN della carta bancaria associata alla tua carta Curve, e non il codice PIN della carta Curve stessa. Dovresti utilizzare il codice PIN fornito da Curve quando inserisci il codice PIN per i pagamenti. Questo codice è disponibile nell'app Curve.
BANCHE E ATTIVAZIONE
Quali sono i limiti di età per le banche svedesi?
Non puoi vedere åldersgränserna:
- SEB - nessun verde anziano
- Nordea - nessun verde anziano
- Swedbank - 18 anni
- Länsförsäkringar - nessun åldersgräns
- Curva - 18 anni
Posso collegare qualsiasi carta di pagamento al mio indossabile TAPSTER?
Se la tua carta di pagamento può essere collegata al tuo dispositivo indossabile TAPSTER o meno dipende dall'emittente della carta. Se l'emittente della tua carta ha attivato Fidesmo Pay, allora la tua carta di pagamento può essere collegata. Consulta questa pagina per tutte le carte di pagamento e le banche supportate.
Posso collegare la mia American Express?
Purtroppo no, ai nostri dispositivi indossabili puoi collegare solo carte VISA e Mastercard.
Nordea
RispostaPer attivare il tuo dispositivo indossabile, è necessaria l'app Nordea Mobile.
1. Apri l'app mobile Nordea e scegli la carta che hai collegato
2. Fai clic su "Impostazioni" nel menu e seleziona "Gestisci dispositivi"
3. Premi verifica per attivare il tuo dispositivo.
4. Ora sei pronto per effettuare il primo pagamento con il tuo dispositivo indossabile!
Swedbank
Per attivare il tuo dispositivo indossabile TAPSTER, hai la possibilità di scegliere tra due metodi: 'BankID' o 'SMS'. Optando per l'attivazione tramite SMS ti verrà richiesto di ricevere un messaggio che ti indirizzerà alla tua banca Internet. Per recuperare il codice di attivazione, puoi aprire i tuoi messaggi e cercare l'opzione 'Attiva la tua carta nel tuo portafoglio digitale'.
Länsförsäkringar
Attivato con BankID
SEB
Per attivare l'indossabile TAPSTER con SEB scarichi l'app Tapster, qui scegli di ricevere un SMS con un codice di attivazione valido 30 minuti.
Eika
Prima dell'attivazione devi effettuare un acquisto con la tua carta Eika.
Il tuo Tapster Wearable viene quindi attivato tramite l'app Tapster con un codice di attivazione tramite SMS.
CHIAVE AUTO TAPSTER
Attivazione della chiave dell'auto Tapster
All'interno della confezione troverai una guida alla registrazione.
- Per prima cosa, inserisci la tua auto e accedi al menu Auto sullo schermo.
- Passa alla sezione Serrature e tocca il pulsante più per aggiungere una nuova chiave.
- Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per configurare la nuova chiave.
Come utilizzare la chiave dell'auto Tapster
Per bloccare o sbloccare la tua auto, avvicina semplicemente il dispositivo indossabile al lettore NFC del montante B.
Se l'auto non si sblocca immediatamente, potrebbe essere entrata in modalità di risparmio energetico. In questo caso, un rapido strattone alla maniglia della porta lo riattiverà e il dispositivo indossabile sarà facilmente riletto.
Controllo dello stato della chiave dell'auto Tapster sulla tua auto
Per verificare se il dispositivo indossabile è connesso alla tua auto, procedi nel seguente modo:
- Inserisci la tua auto e accedi al menu Auto sullo schermo.
- Passare alla sezione Lucchetti.
- Se il tuo indossabile è presente nella lista delle Chiavi e il servizio è installato, il tuo indossabile è pronto per essere utilizzato come chiave per la tua auto.
FIDESMO
CONTATTO
Ho una domanda o ho bisogno di aiuto con il mio indossabile! Come posso contattarti?
Contattaci qui e ti aiuteremo il prima possibile! Assicurati di contattarci in inglese o svedese.
Il nostro supporto telefonico è attivo dalle 9:00 alle 11:00 (CET), dal lunedì al venerdì. Puoi chiamarci al numero +46 72 031 6528.